Términos y Condiciones de Super Papelera

Políticas de tienda en línea

El registro de cuentas está condicionado a la autorización de Super Papelera S.A. de C.V. y se evalúa una vez que el cliente comparte la información completa durante el proceso de alta.

Documentación requerida

• Acta constitutiva de la sociedad.
• RFC o cédula fiscal de la empresa.
• Comprobante de domicilio fiscal con antigüedad no mayor a 3 meses.
• Poder notarial del representante legal.
• Identificación oficial del representante legal (INE, pasaporte o cédula profesional).
• Licencia de funcionamiento o aviso de apertura, según corresponda.
• Carta en hoja membretada solicitando el registro como cliente mayorista.
• Estado de cuenta empresarial (solo cuando se solicite crédito).

Esta información también aplica para personas físicas con actividad empresarial.

Condiciones de uso

Te invitamos a revisar las siguientes reglas para garantizar una experiencia segura y confiable al navegar por el sitio.

1. Edad mínima: el sitio está dirigido a mayores de 18 años. Padres o tutores responden por el uso indebido que hagan menores de edad.
2. Uso indebido: se puede cancelar o restringir la cuenta si detectamos reventa de productos, uso comercial de contenidos, automatización para extraer información, modificaciones no autorizadas del sitio, accesos ilícitos, envío de spam, suplantación de identidad o falsificación de medios de pago.
3. Información veraz: los datos que proporciones en registro, facturación o compras deben ser completos, reales y verificables.
4. Seguridad y legalidad: cualquier violación a la seguridad podría derivar en acciones legales. Cooperamos con las autoridades cuando existe requerimiento oficial.
5. Obligaciones del usuario: no debes emplear programas, scripts o mecanismos no autorizados que interfieran con la operación o disponibilidad del sitio.

Condiciones de venta

Descuentos, Club Akio y otras promociones exclusivas se comunican conforme a su vigencia y reglas particulares. Tras recibir la confirmación de pedido nos pondremos en contacto para definir costos de envío o agendar la recolección.

• El envío gratuito toma entre 1 y 7 días hábiles de acuerdo con la ubicación, forma de entrega y carga operativa.
• Cuentas con opción de envío exprés (1 a 2 días hábiles) o recolección directa en sucursal.
• Para recoger en sucursal debes presentar número de pedido, tarjeta con la que pagaste, número de cliente e identificación oficial.
• Es indispensable registrar código postal, colonia, teléfono y correo correctos. Datos incompletos o erróneos generan cargos adicionales por reenvío.
• Los envíos foráneos se realizan mediante Estafeta. Retrasos atribuibles a paquetería están fuera de nuestro control.
• Si tras dos intentos de entrega no se localiza al cliente, se solicitará el pago de reenvío.
• Super Papelera asume los costos por paquetes perdidos o robados.
• Para dudas o seguimiento de compra escribe a contacto@superpapelera.com.mx indicando número de pedido y correo registrado.

Cambios y devoluciones

Los cambios o devoluciones deben justificarse con el motivo específico y cumplir los siguientes requisitos:

1. Dispones de 1 día natural para solicitar revisión y eventual cambio o ajuste.
2. No aplican devoluciones en artículos de liquidación, personalizados o pedidos especiales.
3. El producto no debe haber sido utilizado.
4. El producto no puede presentar daños graves o deterioro atribuible al comprador.
5. Debe entregarse en su empaque original y con etiquetas intactas.
6. Los cambios aplican únicamente por productos de igual o mayor valor; no hay reembolso por diferencias a favor del cliente.
7. Si el producto no cumple con estas condiciones, la solicitud no se procesa y podríamos cobrar nuevamente el flete.
8. Solo se gestionan cambios de compras realizadas en superpapelera.com.mx. Las compras en tiendas físicas se atienden directamente en la sucursal.
9. Cuando el motivo sea defecto de fabricación, Super Papelera cubre el envío y retorno.
10. Si el error se debe a selección de productos o cantidades por parte del cliente, los costos de envío y retorno corren por su cuenta. Se dispone de 3 días hábiles desde la recepción para solicitar el cambio y aportar evidencia.
11. Los productos tienen garantía de 30 días por defecto de fabricación. Envía fotografías y datos a contacto@superpapelera.com.mx.

Reembolsos y devoluciones

12. Solicita la devolución y reembolso dentro de los primeros 3 días naturales posteriores a la recepción del producto.
13. Las solicitudes se evalúan por los áreas financiera y de servicio; al aprobarse se procesan según la forma de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
14. La cancelación o reembolso aplica en casos de defecto de fabricación, atrasos mayores a 10 días hábiles respecto a la fecha prometida o entregas en ubicación incorrecta por parte de paquetería. Pagos con tarjeta se gestionan a través de la pasarela utilizada; si el abono no se refleja tras el plazo, deberás contactar a la plataforma correspondiente.

Temporadas especiales

• Los productos de festividades (Día de Muertos, Navidad, Independencia, etc.) solo aceptan cambios antes de la fecha alusiva.
• Debes solicitar el cambio dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.
• Se aplican también las condiciones generales de cambios y devoluciones.

Medios de pago

Aceptamos tarjetas de débito y crédito (Visa, MasterCard y American Express), pago contra entrega, transferencias electrónicas y Coppel Pay. Todas las transacciones se procesan de forma segura mediante Stripe, PayPal, Openpay o Coppel Pay sin cargos adicionales por el método elegido.

Si existe algún inconveniente con tu pago o se requiere información adicional, nuestro equipo te contactará dentro de 24 a 48 horas hábiles.

Facturación

1. Ingresa tus datos fiscales en el formulario señalado.
2. Nuestro equipo validará la información proporcionada (el número de cliente es opcional).
3. Una vez aprobada la solicitud, recibirás tu factura por correo electrónico.

Derechos de autor

Salvo indicación contraria, todos los materiales del sitio (imágenes, diseños, iconos, textos, marcas, combinaciones de signos distintivos y elementos operativos) son propiedad de superpapelera.com.mx, sus afiliados o terceros licenciantes, protegidos por la legislación mexicana y tratados internacionales de Propiedad Industrial e Intelectual.

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Aviso de privacidad

• Utilizamos tu información para procesar pedidos, emitir facturas, dar seguimiento a solicitudes, enviar productos y, en su caso, gestionar procesos de reclutamiento.
• Podemos enviarte promociones, encuestas y publicidad, siempre con la opción de solicitar la baja en cualquier momento.
• Puedes ejercer tus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) escribiendo a contacto@superpapelera.com.mx.
• Es posible solicitar la revocación del consentimiento o limitar el uso y divulgación de los datos personales.
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