Procesos claros para cambios y devoluciones

Solicitud y plazos

• Dispones de 1 día natural desde la entrega para solicitar revisión y, en su caso, ajuste de producto.
• Si el error proviene de la selección de artículos o cantidades, cuentas con 3 días hábiles para reportarlo con evidencia.
• No se gestionan cambios o devoluciones fuera de estos plazos.

Productos no elegibles

• Artículos en liquidación.
• Productos personalizados o elaborados bajo pedido especial.
• Compras realizadas en sucursal física (deben gestionarse directamente en la tienda).

Condiciones del producto

• El producto debe permanecer sin uso.
• No debe presentar daños o deterioro graves atribuibles al comprador.
• Debe conservar su empaque original y etiquetas intactas.
• Es necesario adjuntar ticket, pedido web o factura emitida por superpapelera.com.mx.

Procedimiento

1. Ingresa a tu cuenta y localiza el pedido a revisar.
2. Describe el motivo del cambio o devolución e incluye fotografías cuando aplique.
3. El equipo de servicio validará la información y te indicará los pasos siguientes.
4. Para cambios autorizados, el producto sustituto debe ser de igual o mayor valor. No se realizan reembolsos por diferencias a favor del cliente.

Si la solicitud no cumple los requisitos, Super Papelera puede rechazarla y solicitar el pago del flete para retornar el producto original.

Costos logísticos

• Cuando el motivo sea defecto de fabricación, Super Papelera cubre envío y retorno.
• Si el error es por selección del cliente, los costos logísticos corren por su cuenta.
• Tras dos intentos fallidos de entrega, se solicitará el pago del reenvío para concretarla.

Reembolsos

1. Las devoluciones con reembolso deben solicitarse dentro de los primeros 3 días naturales a partir de la recepción.
2. Finanzas y servicio al cliente evaluarán la solicitud; si procede, el pago se procesa conforme al medio original en 5 a 10 días hábiles.
3. Solo aplica reembolso por defecto de fabricante, retraso mayor a 10 días hábiles o entrega en ubicación incorrecta atribuible a la paquetería.
4. Las compras con tarjeta se gestionan a través de la pasarela correspondiente. Si el abono no aparece, deberás contactar a la plataforma de pago.